（一）摘要
本調研報告的訪問對象是位於交通四通八達的九龍城獅子石道口的《趙生漢藥苑》。該中醫診所在上址地舖已經營四年，兼設樓上針灸房，屬獨資經營，經營及執業者正是在港擁有40多年診療經驗的趙生醫師本人。當年向政府《中小企業資助計劃》籌資50萬而創立，第一年已達收資平衡目標，現正打算於觀塘區開設分店。
診所的服務對象層面廣泛，除本地居民外，亦包括一些海外華僑、內地官員等，當中約70％為女性，每天平均診證50病案，積存病歷3,300餘個，採電腦化管理，並設網上掛號及DHL速遞送湯藥服務；與恆生銀行磋商，為客人提供免息分期付診金服務，以方便有需要的客人。診所採取劃一並大綜化的收費政策，診金連藥最低收費$210/三天，針灸$200/病；設有煎藥機代客煎藥入袋，每服增收$12。診所所提供的診療服務及收費在同區均具競爭力。
為了提高診療水準，此診所的營運特點是『醫』與『管』分家，由一主管及其屬下7人代為打理店內所有的中藥採購、存放、執配、煎煮加工、入數及各類雜項等事宜，她們均由診所全資或半資以修讀有關課程，並取得專業資格，傭資雙方關係緊密；醫師本人則集中於研鑽病案及其醫術、中醫診療專欄寫作、更新網站內容、編書工作等，近年更有義助本港各電台、電視台製錄有關中醫專題的節目特輯，推廣中醫藥文化，對診所的經營也有宣傳效益。舖面兼售其所著書籍○4及自配保健食療湯包、藥材○5，以增加推廣及經濟效益。
通過是次訪問及聽取經營者的營運心得後，我們總結出要『成功經營中醫診所』所需具備的要素有：
a. 全面的醫學理論知識與以『仁』為本的醫德
b. 豐富的臨床診療經驗及不斷進修的毅力
c. 掌握營商管理及溝通技巧，包括嚴守香港有關之法例
d. 知人善任，培養員工歸屬感及其專業性
e. 放遠目光，適應並順應市場 |
